タクシードライバーが知っておくべきビジネスマナー

タクシードライバーとして利用者を希望の場所まで送り届けるためにも、研修などで接客に関するビジネスマナーを学びます。しかし、それだけでは十分な接客スキルを身に付けることはできません。

そのため、タクシードライバーに必要となるビジネスマナーを復習するとともに、ワンランク上のビジネスマナーも習得しておきましょう。

接客で必要となるビジネスマナーとは？

車内環境に気を配る

乗車する利用者が快適な移動時間を過ごせるよう、車内環境への気配りはタクシードライバーとして欠かせません。タバコや空調によるカビの臭いはもちろん、忘れ物や座席の汚れにも注意が必要です。寒い時期であっても換気や消臭を徹底し、臭い対策を行いましょう。また、座席に汚れがある時はきれいに拭き取り、それでも落ちない場合には座席カバーの交換をしてください。

もちろん、これらは利用者が乗車する前に済ませておくのがスマートです。利用者への直接的な接客ではありませんが、清潔な空間であれば心地よい移動時間を過ごしてもらえますし、「次もこのタクシーに頼みたい」と思ってもらえるチャンスに繋がるのです。

身だしなみに気を配る

いくら車内がきれいだったとしても、タクシードライバーの身だしなみが良くなければ、利用者に不快感を与えてしまう可能性があります。全てにおいて満足してもらえるよう、身だしなみにも気を配りましょう。具体的に、身だしなみのチェックポイントには以下が挙げられます。

• 汚れやシミの付いたシャツを着ない
• シャツにはアイロンをかけてシワを作らない
• シャツはきちんとズボンの中に入れる
• 汚れやすい白の手袋はこまめに洗う
• ボタンをしっかりと留める
• ヒゲを剃っておく
• 寝ぐせがないか確認する
• 派手過ぎない髪の色にする

上記以外にも気を配れるポイントはたくさんありますが、まずはこちらを基本として再度身だしなみをチェックしてみましょう。セルフチェックを済ませた後は、自分以外の人にも確認してもらうのもおすすめです。

笑顔と元気の良い挨拶を徹底する

タクシードライバーは利用者とのコミュニケーションが欠かせない仕事なので、「相手からどのように見られるか」「どのような印象を与えるのか」が重要です。特に、ドライバーのイメージは「ドアを開けた瞬間に決まる」と言っても過言ではありません。そのため、ドアを開ける時には利用者と視線を合わせて、元気よく挨拶をしましょう。

また、心地良いと感じる接客には、自然な笑顔が欠かせません。最初の挨拶だけでなく、会話中にも意識的に笑顔で対応してみてください。

明るい挨拶や笑顔は、タクシードライバー初心者であってもすぐに実践できます。最初のうちは声色や表情を意識するのが大変かもしれませんが、慣れてくれば自然と行えるようになるでしょう。鏡を見ながらトレーニングしてみましょう。

細かい気配りを忘れない

タクシードライバーは交通事故のないように、安全運転を厳守するのが最も大切です。ただし、単に安全運転をしていれば良いというわけではなく、乗車している利用者に気を配るのも重要となります。

例えば、利用者がうちわや扇子を使っていたら、車内の温度を下げるなど過ごしやすい空間作りをしましょう。これ以外にも、利用者が電話をし始めた時には音楽やラジオの音量を下げる、高齢者が乗車した時にはスピードを落とすなどが有効です。

大きな荷物はトランクへ入れるか尋ねること

利用者が大きな荷物を持っている時は、タクシーから降りてトランクに乗せるかを聞きましょう。この時、「入れる」と言われたら、利用者に代わって丁寧に荷物を入れてください。車内はスペースが限られており、大きな荷物を持ったまま乗車するとスペースに余裕がなくなってしまいます。また、キャリーバッグのローラーなどは汚れていることが多く、そのまま座席に乗せると座席が汚れてしまう可能性があるでしょう。

利用者が快適に過ごせるよう、大きな荷物を持っている場合にはトランク利用を勧めてみてください。もちろん、トランクに乗せる必要が無いと言われた場合には、無理に勧めることのないよう注意しましょう。

安全運転を第一に

安全運転は、タクシードライバーとして当たり前のことでしょう。ただし、利用者によっては急を要していることがあり、なるべく早く目的地に送り届けたいと思うこともあるかもしれません。そんな時はスピードを出すのではなく、なるべく早く到着するルートなど知識でカバーするのがポイントとなります。

また、運転や土地に慣れると、ついスピードを出したり乱暴な運転になりがちです。実際に運転をしている人よりも、一緒に乗車している人の方がカーブやブレーキに敏感なので、どんな状況であっても安全を心掛けた運転を徹底しなければなりません。

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